Rückerstattungsrichtlinie

Gründe für eine Entschädigung

Wir garantieren die Rückerstattung des gezahlten Betrags (ganz oder teilweise) bei Eintreten folgender Umstände:

  • Abweichung vom angekündigten Programm: Wenn der tatsächliche Inhalt oder die Qualität der Kursmaterialien erheblich von den Informationen abweicht, die zum Zeitpunkt des Kaufs auf der Website bereitgestellt wurden.
  • Ausfälle im Servicebetrieb: Im Falle kritischer Fehler auf der CYBR-BLOCK-Plattform, die den Lernprozess unmöglich machen und von unserem technischen Team nicht in einem angemessenen Zeitrahmen behoben werden.
  • Widerruf innerhalb von 14 Tagen: Wenn Sie sich innerhalb von zwei Wochen nach der Zahlung entscheiden, die Schulung nicht zu absolvieren, vorausgesetzt, Sie haben nicht mit dem aktiven Studium der Inhalte begonnen (siehe Punkt „Einschränkungen“).

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu bearbeiten, müssen Sie folgende Schritte ausführen:

  1. Schreiben Sie eine Anfrage an unsere offizielle E-Mail-Adresse: [email protected].
  2. Geben Sie im Feld „Betreff“ an: „Antrag auf Rückerstattung“.
  3. Geben Sie im Nachrichtentext unbedingt Ihren vollständigen Namen, die Kontakt-E-Mail-Adresse (die bei der Registrierung angegeben wurde) und den Namen des gekauften Produkts an.
  4. Erklären Sie den Grund für die Ablehnung des Dienstes ausführlich unter Bezugnahme auf die entsprechenden Punkte der Rückerstattungsregeln.
  5. Nach Erhalt des Antrags werden unsere Spezialisten ihn prüfen und Ihnen eine Antwort mit weiteren Anweisungen senden.

Verfahren und Fristen für Zahlungen

Im Falle einer positiven Entscheidung über Ihren Antrag wird die Überweisung innerhalb von 7–14 Werktagen durchgeführt. Die Rückerstattung erfolgt streng auf dieselben Bankdaten (Bankkarte oder Konto), von denen die Zahlung getätigt wurde. Bitte beachten Sie, dass die Geschwindigkeit der Gutschrift auf dem Konto von den Vorschriften Ihrer Bank abhängt.

Wann eine Rückerstattung nicht möglich ist

Wir sind gezwungen, eine Rückerstattung in folgenden Fällen abzulehnen:

  • Seit der Zahlung sind mehr als 14 Kalendertage vergangen.
  • Der Fortschritt des Kurses übersteigt 50 % (Materialien wurden angesehen oder heruntergeladen), unabhängig vom Kaufdatum.
  • Probleme beim Zugang zur Schulung werden durch technische Störungen auf Seiten des Benutzers verursacht (schlechtes Internet, veraltete Software oder Probleme mit dem Gerät).
  • Es wurde gegen die Regeln der Nutzungsvereinbarung der Plattform verstoßen.

Aktualisierung der Bedingungen

Die Verwaltung von CYBR-BLOCK hat das Recht, Änderungen an dieser Rückerstattungsrichtlinie vorzunehmen. Die neue Version des Dokuments tritt mit ihrer Veröffentlichung auf der Website in Kraft. Durch die weitere Nutzung unserer Dienste bestätigen Sie Ihr Einverständnis mit den aktuellen Bedingungen.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Finanztransaktionen oder Schulungsbedingungen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Support: [email protected]